壹、前言 金融消費者保護係國家金融法制進步之指標，參照國際經濟合作組織 （OECD）「G20 高層次金融消費者保護原則」第三點「金融服務業於 金融商品或服務之整體交易過程，應以公平合理之方式對待金融消費 者。公平對待消費者應係金融服務業公司治理及企業文化之核心價值 ，尤其應特別注意財務弱化族群之需要。」為確保金融服務業對每一 客戶提供相同服務，並依客戶需求提供適當照顧，落實普惠金融，期 透過金融服務業之誠信經營形成良好公司治理文化，具體落實公平對 待客戶之宗旨，參考實務理論及國際間金融消費者保護之發展趨勢適 時滾動修正「金融服務業公平待客原則」（下稱本原則）九大原則內 容，新增「友善服務原則」及「落實誠信經營原則」，以為金融服務 業推動與執行金融消費者保護之參考，俾利金融服務業遵循、重視並 落實金融消費者保護，建立公平待客之企業文化。