本作業細則依「壽險業因應新冠肺炎疫情服務涉親晤親簽與紙本作業之暫 行原則」訂定之。 當新冠肺炎疫情警戒升級達第三級（含以上）時，為降低保戶申請保險理 賠作業無法及時檢附符合法令規範或保單條款約定正本文件等影響，提供 本作業細則作為各會員公司針對理賠作業之暫行原則，以維持基本營運之 參考。 一、保戶可透過電子方式申請理賠作業 （一）除依現行法令規範保戶得以電子方式申請理賠之項目以外，保戶可 採拍照、掃描理賠申請書（或書面聲明）並備齊理賠申請所需各項 文件，以官網、APP 、電子郵件寄送、拍照或掃描上傳、傳真或通 訊軟體向保險公司申請理賠。 （二）保險公司除核對確認各項文件外，另依「壽險業因應新冠肺炎疫情 服務涉親晤親簽與紙本作業之暫行原則」，必要時得採視訊、錄音 、錄影與保戶進行確認，完成受理。 二、保戶應於疫情減緩後繳回正本文件 （一）開放上開保戶得以電子方式申請理賠後，於疫情減緩後請保戶應於 疫情警戒降為二級或以下時將正本繳回保險公司留存。 （二）開放依現行法令規範保戶以電子方式申請理賠後，應於一定期間內 繳回正本文件之規定，於疫情減緩後請保戶應於疫情警戒降為二級 或以下時將正本繳回保險公司留存。 三、管理措施 （一）保戶依本作業細則申請理賠應優先使用保險公司制式申請表，若保 戶無法列印，得以 A4 紙書寫申請項目內容及聲明，保戶並應對本 作業細則措施表示同意。 （二）保險公司若有採視訊、錄音、錄影與保戶進行確認時，應留存確認 之相關影像、錄音、錄影或視訊檔案等供後續查核作業。