一、提供友善環境及服務 （一）保險業應打造友善的服務環境，設置無障礙設施，並依身心障礙者 個別需求，提供快速通道等適當之友善服務措施。 （二）保險業務員應依不同類別之身心障礙者需求，提供以下服務︰ 1.視覺障礙客戶，保險業務員應就要保書相關作業流程向其說明與 解釋清楚，協助填具相關投保文件，並由其親友或經客戶同意之 非銷售通路之人員協同辦理。必要時，保險公司應協助安排適當 之人員協同辦理。 2.聽覺或語言障礙客戶，保險業務員應協助填具相關投保文件，並 以手寫或其他適當方式向客戶說明與解釋清楚，協助申請投保。 保險業務員應提升對聽覺或語言障礙客戶之溝通能力，如與客戶 有溝通上困難，保險公司應加派專人協助。 3.肢體障礙客戶，保險業務員應協助填具相關投保文件，並就要保 書相關作業流程向客戶說明與解釋清楚，協助申請投保。必要時 ，保險公司應加派專人協助。 4.精神及智能障礙客戶，保險公司應視實際需要安排專人會同保險 業務員共同協助填具相關投保文件，如客戶係受監護宣告或輔助 宣告等無行為能力或限制行為能力人，應協助由其法定代理人、 監護人或輔助人協同辦理。 （三）身心障礙客戶可先以電話聯繫預約辦理時間，如不方便臨櫃辦理投 保，保險業務員應至客戶所在地，依上述作法協助辦理投保相關作 業，保險公司應提供必要之協助。