十、人身保險業訂定客戶資料運用、保密及客戶意見反映處理程序，其內 容至少應包括下列事項： (一) 客戶資料運用、維護之範圍及層級，防範客戶資料外流等不當運用 之控管機制。 (二) 受理客戶意見、申訴之管道，調查、回應及處理客戶意見、申訴之 作業程序。主管並應定期督導客戶申訴案件之處理執行情形。