十、保險業、保險代理人公司及保險經紀人公司辦理本項業務，電話行銷 過程應經要保人同意全程錄音並備份存檔，並針對已提供要保人審閱 之契約條款內容、聲明書、電話錄音紀錄等相關紀錄存檔列管，且應 保存至保險契約期滿後五年或未承保確定之日起五年。 要保書應由電話行銷人員親自簽名並記載登錄字號。但辦理第四點第 一項第一款或第二款業務，且要保書已載明電話行銷人員之姓名及登 錄字號，視為電話行銷人員已於要保書上簽署。 要保人與保險業、保險代理人公司或保險經紀人公司間因電話行銷爭 議或涉訟時，得要求提供錄音備份，保險業、保險代理人公司及保險 經紀人公司不得拒絕，惟得酌收工本費。 保險業辦理第四點第一項第一款或第二款業務者，對於被保險人之詢 問事項僅能作為承保與否之參考，不得作為行使保險契約解除權之依 據。