十二、保險業、保險代理人公司及保險經紀人公司對於因電話行銷過程溝 通不良、錄音設備或錄音品質不良、或關於保險契約審閱期間等所 造成之爭議，應作有利於要保人之解釋及處理。 保險業辦理第四點第一項第一款或第二款業務，因要保人未依第十 三點第三項附件所定寄發保單及保單簽收所造成之爭議，準用前項 規定辦理。