評估作業程序 為評估身心障礙或六十五歲以上之客戶之需求，保險業得採行下列程序： 一、定期蒐集並審視其於各平台之投訴資料，如：線上評論、社交媒體等 。 二、定期自行查核並測試對待客戶之流程。 三、提供意見表或溝通管道以供表達意見。 四、建立獎勵制度，鼓勵員工反饋對待客戶之改進意見。 五、定期審查公平待客之流程和政策之有效性。