金融消費爭議當事人，就他方當事人於爭議過程所提出之申請及各種說明 資料或協商讓步事項，除已公開、依法規規定或經該他方當事人同意者外 ，不得公開。 爭議處理機構及其人員對所知悉金融消費爭議之資料及評議過程，除法規 另有規定或經爭議雙方之同意外，應保守秘密。 爭議處理機構應定期揭露金融服務業申訴及評議案件之統計資料。