三、拒賠或解約作業之執行方式 （一）通知方式 1.應以書面（存證信函或書函均可）通知保戶，並透過郵寄或專人 （業務員）轉送方式送達，但不得未檢具書面而僅透過專人（業 務員）口頭告知。 2.應建立確認送達之控管機制（如專人送達時之保戶簽收回執、郵 局之大宗掛號單或雙掛號回執，及其他足資證明書面已送達保戶 之具體作法）。 （二）拒賠或解約書面應記載內容 1.形式審查拒賠件 應依金管會 99.8.18 金管保理字第 09902119460 號函示之原 則，明確敘明理由及依據之法令或契約條款，俾供保戶參考。 2.實質審查拒賠件（與醫療因素有關者） （1）應按金管會前開函示原則，於拒賠信函中敘明被保險人罹患之 疾病或手術項目如何不符合條款約定之情形，及依據之法令或 契約條款，另應提供公司承辦人之聯絡方式以備保戶詢問，或 派員向保戶說明。 （2）若保戶對於保險公司主張之拒賠理由仍有疑義，保險公司應向 保戶提供或出示相關證明文件資料（如經被保險人授權調得之 病歷資料及醫療文件記錄、足以支持作成拒賠決定之法院判決 、司法實務見解）以實其說。 3.實質審查拒賠件（與醫療因素無關者） （1）應按金管會前開函示原則，於拒賠信函中敘明理由及依據之法 令或契約條款，並得視個案情況援引間接或情況證據加以論述 ，另應提供公司承辦人之聯絡方式以備保戶詢問，或派員向保 戶說明。 （2）若保戶對於保險公司主張之拒賠理由仍有疑義，保險公司應向 保戶提供或出示相關文件資料（如公司之理賠調查報告、訪談 紀錄）以實其說。 （三）若拒賠或解約原因不宜具體指陳者（如涉及被保險人隱疾、自殺或 疑似保險犯罪），保險公司在拒賠或解約函中得以原則性方式敘明 ，並以適當方式向保戶婉予解釋；保戶若後續因此提出申訴時，保 險公司應以適當方式讓相關處理申訴單位瞭解未具體敘明拒賠理由 之原因。