範圍 保險業提供身心障礙及六十五歲以上之客戶之金融友善服務，應依個別需 求提供適當之友善服務措施，其範圍應包括環境、溝通、商品、服務、資 訊等措施，並不得有歧視性或不公平對待之行為。 前項所稱服務包含（但不限於）招攬、核保、保全、繳費、理賠及客戶服 務等作業。 保險業亦應依原住民、新住民之個別需求提供適當友善之環境、服務等措 施，並不得有歧視性或不公平對待之行為。