伍、保全人員的職業道德規範 保全人員是壽險公司經營成敗的關鍵。一位善盡職責的保全人員，除 了具有豐富的專業素養之外，還須具有崇高的道德操守，俾能提昇保 險的信譽及發揮保險的功能。因此，保全人員在工作上必須遵守下列 的職業道德規範： 一、保全人員應秉持專業、誠信、公平、公正、良知及超然之原則服務保 戶。 二、保全人員執行業務時應遵守相關法令之規定。 三、保全人員執行業務時如與自身利益相衝突時，應主動迴避。 四、保全人員應密切注意保險相關法規、行政命令及政策之新增或修訂等 重要資訊，閱讀相關書籍，以增進自身的保險專業知識。參與簽署商 品之保全人員並應參加一定時數之相關業務專業訓練。 五、保全人員執行業務時，不應對保戶有偏頗之行為並盡力維護全體保戶 之公平利益。 六、保全人員對保戶之資料應善盡保密義務，非因業務正當需要，不得透 露他人。 七、保全人員對個人資料之蒐集或利用，應尊重當事人之權益，依誠實及 信用方法為之，不得踰越「電腦處理個人資料保護法」規定之必要範 圍。 八、保全人員應致力維護壽險業之形象。 九、保全人員應確實遵守各項付款之規定，經授權人員簽核始得給付，且 需符合會計原則。 十、各項費用之收退、減額繳清及展期保險之計算，應以正確之公式及保 費／責任準備金／解約金計算之，如有需要應向保戶解釋其計算依據 。 十一、當人壽保險業主管機關、相關權責機構（組織）或所屬公司，向保 全人員提出與案件調查有關且必要之詢問或意見徵詢時，有義務予 以配合，並依據其專業認知，正確回覆詢問或意見徵詢及提供相關 資料。