保險業應與保戶、員工、股東或公司之其他利害關係人，保持暢通之溝通 管道，並尊重、維護其應有之合法權益，且宜於公司網站設置利害關係人 專區。 當利害關係人之合法權益受到侵害時，公司應秉誠信原則妥適處理。 保險業對於保戶，於符合法令規定之範圍內，應提供充足之資訊，以便其 對保險業務充分瞭解。當其合法權益受到侵害時，保險業應正面回應，並 以勇於負責之態度，作妥適之處理。