六、保險業作業委外，應依據第四點第二項第四款訂定消費者權益保障之 內部作業及程序，其內容至少應包括下列事項： （一）作業委外如涉及消費者契約資訊者，應依個人資料保護法相關規定 辦理並於保險契約簽訂時，訂定告知消費者條款；其未訂有告知條 款者，保險業應以書面或其他適當方式告知消費者。 （二）消費者資訊或保險契約內關於要保人、被保險人、受益人資訊提供 之條件範圍及其移轉之程序方法。但受益人之資訊僅限於要保書記 載之基本資料、受益人變更、保險給付或其他經受益人書面同意者 ，始得移轉予受委託機構處理。 （三）對受委託機構使用、處理、控管前款資訊之督導方法及管理機制。 （四）消費者爭端解決處理程序及時限，並設置申訴協調處理單位，受理 消費者之申訴。 （五）其他消費者權益保障之必要措施。 保險業作業委外，如因受委託機構或其受僱人員之故意或過失致消費 者權益受損，仍應對消費者依法負同一責任。