保險業作業委外，應依據第四條第二項第四款訂定消費者權益保障之內部 作業及程序，其內容至少應包括下列事項： 一、作業委外如涉及消費者契約資訊者，應依個人資料保護法相關規定辦 理並於保險契約簽訂時，訂定告知消費者條款；其未訂有告知條款者 ，保險業應以書面或其他適當方式告知消費者。 二、消費者資訊或保險契約內關於要保人、被保險人、受益人資訊提供之 條件範圍及其移轉之程序方法。但受益人之資訊僅限於要保書記載之 基本資料、受益人變更、保險給付或其他經受益人書面同意者，始得 移轉予受委託機構處理。 三、對受委託機構使用、處理、控管前款資訊之督導方法及管理機制。 四、消費者爭端解決處理程序及時限，並設置申訴協調處理單位，受理消 費者之申訴。 五、其他消費者權益保障之必要措施。 保險業作業委外，如因受委託機構或其受僱人員之故意或過失致消費者權 益受損，仍應對消費者依法負同一責任。