保險業應與保戶、員工、股東或公司之其他利害關係人，保持暢通之溝通 管道，並尊重、維護其應有之合法權益，且宜於公司網站設置利害關係人 專區。 當利害關係人之合法權益受到侵害時，公司應秉誠信原則妥適處理。 保險業對於保戶，於符合法令規定之範圍內，應提供充足之資訊，以便其 對保險業務充分瞭解。當其合法權益受到侵害時，保險業應正面回應，並 以勇於負責之態度，作妥適之處理。

保險業對保戶之合法權益，除予以尊重、維護外，並應確守最大誠信原則 執行業務，妥善處理因保險契約所生之爭議。

保險業應建立員工溝通管道，並鼓勵員工與管理階層、董事或監察人直接 進行溝通，適度反映員工對公司經營及財務狀況或涉及員工利益重大決策 之意見。

保險業應保障保戶權益、關注社區環保及公益活動等問題，並重視公司之 永續發展。