金融監督管理委員會准予備查修正後「保險業金融友善服務準則實務作業
問答集」

主 旨：所報「保險業金融友善服務準則」修正條文暨「保險業金融友善服務準則 實務作業問答集」修正案等二案，請依說明二、三所列意見修正後，准予 備查，請查照。 說 明：一、依據中華民國人壽保險商業同業公會 112 年 8 月 1 日壽會遊字 第 1120700165 號函及本局 112 年 9 月 13 日召開「保險業金融 友善服務準則」修正條文暨「保險業金融友善服務準則實務作業問答 集」修正案會議決議辦理。 二、有關「保險業金融友善服務準則」（下簡稱本準則）修正條文，請依 以下意見修正： （一）有關本準則第 4 條部分： 1.序文請參酌「銀行業金融友善服務準則」第 3 條序文，於「保 險業之對外營業處所」文字後，增列「無障礙設施及設備應符合 內政部營建署『建築物無障礙設施設計規範』、『既有公共建築 物無障礙設施替代改善計畫作業程序及認定原則』」文字；「宜 」文字修正為「應」。 2.第 2 款「宜」文字刪除；「專人」文字修正為「人員」。 3.請於說明欄針對「對外營業處所」範圍舉例說明，例如總公司、 分公司、服務中心等。 （二）有關本準則第 6 條第 1 項第 1 款部分，請於「提供 QR Code 連結至文字檔案或網頁」文字前增列「製作服務易讀版或」。 （三）有關本準則第 8 條第 1 款部分，請於「教育訓練」文字後增列 「課程達一定時數」。 （四）有關本準則第 10 條部分，請將「無障礙規範」文字修正為「網站 無障礙規範」。 （五）有關本準則第 11 條部分： 1.序文「公共資訊之無障礙內容」文字請修正為「公共資訊之內容 」。 2.第 2 款「團體保險單一服務窗口」文字修正為「投保單一服務 窗口（包含團體保險）」。 3.第 3 款「保險業務員協助身心障礙者投保機制」移列為第 1 款第 4 目，原第 4 款至第 8 款款次移列為第 3 款至第 7 款。 4.原第 4 款「身心障礙者諮詢」文字修正為「身心障礙者或六十 五歲以上客戶諮詢」。 5.原第 8 款「CRPD 資訊網」文字請修正為「身心障礙者權利公 約（CRPD）資訊網連結」。 三、有關「保險業金融友善服務準則實務作業問答集」（下簡稱本問答集 ），請依以下意見修正： （一）本問答集有關「高齡」之文字，請統一修正為「六十五歲以上」。 （二）本問答集有關「精神及智能障礙」之文字，請配合衛生福利部定義 調整統一修正為「心智障礙」。 （三）本問答集 A3 第 2 點序文文字請修正為「身心障礙者（含視障者 ）無法親簽並須依法見證之處理方式」；同點（1） 及（2） 內容 請整併於同段。 正 本：中華民國產物保險商業同業公會（代表人李○季先生）、中華民國人壽保 險商業同業公會（代表人陳○遊先生） 副 本：本會保險局