為公平合理、迅速有效處理金融消費爭議，以保護金融消費者權益，應依 本法設立爭議處理機構。 金融消費者就金融消費爭議事件應先向金融服務業提出申訴，金融服務業 應於收受申訴之日起三十日內為適當之處理，並將處理結果回覆提出申訴 之金融消費者；金融消費者不接受處理結果者或金融服務業逾上述期限不 為處理者，金融消費者得於收受處理結果或期限屆滿之日起六十日內，向 爭議處理機構申請評議；金融消費者向爭議處理機構提出申訴者，爭議處 理機構之金融消費者服務部門應將該申訴移交金融服務業處理。 爭議處理機構除處理金融消費爭議外，並應辦理對金融服務業及金融消費 者之教育宣導，使金融服務業與金融消費者均能充分瞭解正確之金融消費 觀念及金融消費關係之權利與義務，以有效預防金融消費爭議發生。 爭議處理機構辦理金融消費爭議處理及前項業務，得向金融服務業收取年 費及爭議處理服務費。 前項年費及服務費之收取標準及有關規定由主管機關定之。