爭議處理機構應設董事會，置董事七人至十一人。 爭議處理機構置監察人一人至三人。 爭議處理機構之董事及監察人，由主管機關就學者、專家及公正人士遴選 （派）之。 董事會應由全體董事三分之二以上之出席，出席董事過半數之同意，選出 董事一人為董事長，經主管機關核可後生效。 董事、董事會及監察人不得介入評議個案之處理。

金融消費爭議當事人，就他方當事人於爭議過程所提出之申請及各種說明 資料或協商讓步事項，除已公開、依法規規定或經該他方當事人同意者外 ，不得公開。 爭議處理機構及其人員對所知悉金融消費爭議之資料及評議過程，除法規 另有規定或經爭議雙方之同意外，應保守秘密。

評議委員會之評議決定應以爭議處理機構名義作成評議書，送達當事人。 前項送達，準用民事訴訟法有關送達之規定。

金融消費者得於評議成立之日起九十日之不變期間內，申請爭議處理機構 將評議書送請法院核可。爭議處理機構應於受理前述申請之日起五日內， 將評議書及卷證送請爭議處理機構事務所所在地之管轄地方法院核可。 除有第三項情形外，法院對於前項之評議書應予核可。法院核可後，應將 經核可之評議書併同評議事件卷證發還爭議處理機構，並將經核可之評議 書以正本送達當事人及其代理人。 法院因評議書內容牴觸法令、違背公共秩序或善良風俗或有其他不能強制 執行之原因而未予核可者，法院應將其理由通知爭議處理機構及當事人。 評議書依第二項規定經法院核可者，與民事確定判決有同一之效力，當事 人就該事件不得再行起訴或依本法申訴、申請評議。 評議書經法院核可後，依法有無效或得撤銷之原因者，當事人得向管轄地 方法院提起宣告評議無效或撤銷評議之訴。 前項情形，準用民事訴訟法第五百條至第五百零二條及第五百零六條、強 制執行法第十八條第二項規定。