九、保險業作業委外契約至少應載明下列事項： （一）作業委外事項範圍及受委託機構之權責。 （二）應要求受委託機構配合遵守第二點規定。 （三）受委託機構派駐保險業聘僱人員之管理，包括人員晉用、考核及處 分等情事。 （四）受委託機構應依保險業督導訂定之標準作業程序，執行內部控制及 內部稽核制度。 （五）受委託機構未經書面授權，對外不得以保險業名義辦理受委託處理 事項，亦不得進行不實廣告。 （六）與受委託機構終止作業委外契約之重大事由，包括受主管機關通知 應依契約終止或解約之條款。 （七）受委託機構就受委託事項範圍，同意主管機關得取得相關資料或報 告，及進行金融檢查，或得命令其於限期內提供相關資料或報告。 （八）消費者權益保障，包括消費者資料保密及安全措施。 （九）受委託機構應依保險業督導訂定之標準作業程序，執行消費者權益 保障及風險管理。 （十）消費者爭端解決機制，包括解決時程、程序及補救措施。 （十一）受委託機構對委外事項若有重大異常或缺失應立即通知保險業。 （十二）其他約定事項。 前項第八款至第十款規定，於作業委外契約不涉及消費者之權益或其 個人資料者，不適用之。 保險業應於作業委外契約中要求受委託機構非經保險業書面同意，不 得將作業複委託。委外契約中應針對複委託情形，訂明複委託之範圍 、限制或條件。複委託契約應準用本點規定訂定之。 作業委外契約或複委託契約與本注意事項規定不符者，保險業得按原 契約繼續辦理至作業委外契約期限到期為止。

十二、保險業應定期及不定期對受委託辦理應收債權催收作業之機構進行 查核及監督，確保無違反下列各款規定： （一）不得有暴力、恐嚇、脅迫、辱罵、騷擾、虛偽、詐欺或誤導債務 人或第三人或造成債務人隱私受侵害之其他不當之債務催收行為 。 （二）不得以影響他人正常居住、就學、工作、營業或生活之騷擾方法 催收債務。 （三）催收時間為上午七時至晚上十時止。但經債務人同意者，不在此 限。 （四）不得以任何方式透過對第三人之干擾或催討為之。 （五）為取得債務人之聯繫資訊，而與第三人聯繫時，應表明身分及其 目的係為取得債務人之聯繫資訊。如經第三人請求，應表明係接 受保險業之委託，受委託機構之名稱，外訪時並應出具授權書。 （六）受委託機構及員工不得向債務人或第三人收取債款或任何費用。 但如係法院執行扣薪需要，受委託機構為保險業訴訟代理人，並 經保險業同意代收該扣薪款時，不在此限。 （七）受委託機構之外訪人員需配帶員工識別證，並應將外訪過程中與 消費者或其相關人之談話內容全程錄音。未經債務人同意，不可 擅自以任何形式進入其居住處所。 有下列情形之一者，視為前項第一款虛偽、詐欺或誤導之方法： （一）虛偽陳述或暗示債務人不清償債務將受逮捕、羈押等刑事處分。 （二）告知債務人將查封依法不得查封之財產。 （三）向債務人催收債權金額以外或法律禁止請求之費用。 （四）虛偽陳述債務人不清償債務，法院將實施拘提、管收、查封或拍 賣等執行行為。 有下列情形之一者，視為第一項第二款影響他人正常居住、就學、 工作、營業或生活之騷擾方法： （一）持續或於非催收時間內，以電話、傳真、簡訊、電子郵件等通訊 方法或訪問債務人居住所、學校、工作、營業地點或其他場所， 向債務人催收。 （二）以明信片進行催收，或於信封上使用任何文字、符號及其他方式 ，足使第三人知悉債務人負有債務或其他有關債務人私生活之資 訊。但公司名稱，不在此限。 （三）以佈告、招牌或其他類似方法，致第三人知悉債務人負有債務或 其他有關債務人私生活之資訊。